Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mai 2026
Date d'entrée en vigueur : 25 mai 2026

OptikInfo est une boutique de réparation et de montage d'ordinateurs sur mesure située à Verdun. Votre vie privée nous tient à cœur, et nous voulons que cette page vous explique vraiment ce que nous faisons avec vos renseignements — en mots clairs, pas en jargon juridique. Vous trouverez ici ce que nous recueillons, pourquoi, qui d'autre y a accès, et les droits que la loi québécoise vous accorde sur ces renseignements.

Qui nous sommes

OptikInfo
4329, rue Wellington
Verdun (Québec) H4G 1W3
Canada

Téléphone : 514-767-8778
Courriel : sebastien.lemay@optikinfo.ca

Responsable de la protection des renseignements personnels
Natacha Dow
Courriel : sebastien.lemay@optikinfo.ca
Téléphone : 514-767-8778

Cette désignation est exigée par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (couramment appelée Loi 25, anciennement projet de loi 64). Pour toute question, demande concernant vos renseignements ou préoccupation sur la façon dont nous les avons traités, Natacha est votre premier point de contact.

Quels renseignements personnels nous recueillons

Nous ne recueillons que ce dont nous avons réellement besoin pour vous aider. Voici le portrait complet, par source.

Depuis notre boutique en ligne (optikinfo.ca, hébergée sur Shopify)

• Les données de navigation que votre appareil transmet au site (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, page d'origine) — utilisées par Shopify pour la fiabilité du site et pour les statistiques que vous autorisez via notre bandeau de témoins.
• Si vous créez un compte client : votre nom, votre courriel, votre mot de passe (que nous ne voyons jamais en clair), votre adresse de livraison ou de facturation, et l'historique de vos commandes.
• Si vous passez une commande à l'avenir : les articles achetés, le prix et la confirmation de paiement. Les numéros de carte sont traités directement par Shopify Payments — nous ne les voyons jamais.
• Tout ce que vous saisissez dans un formulaire de contact du site.

Depuis notre formulaire de réservation de réparation

• Votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone.
• L'appareil à réparer (type, marque, modèle).
• Les symptômes ou le problème que vous décrivez, y compris vos notes en texte libre.
• Les photos que vous choisissez de téléverser.
• Le meilleur moment pour vous rappeler.
• Votre adresse IP et un champ anti-pourriel masqué — conservés à court terme uniquement pour la sécurité (voir la section sur la conservation).

Depuis notre formulaire de soumission pour montage personnalisé

• Votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone.
• L'usage prévu pour le PC, votre fourchette de budget et vos priorités de montage.
• La liste des pièces que vous possédez déjà.
• Votre échéancier.
• Les photos que vous choisissez de téléverser.
• Votre adresse IP (sécurité uniquement).

Depuis le courriel et le téléphone

• Si vous nous écrivez ou nous appelez, nous conservons ce que vous nous avez transmis afin de pouvoir vous répondre et faire un suivi.

Pourquoi nous les recueillons

Chacun de ces éléments a un but unique et précis. Nous ne recueillons rien « au cas où ».

• Formulaire de réparation — pour vous rappeler, préparer une soumission et fixer votre rendez-vous.
• Formulaire de soumission — pour concevoir votre montage personnalisé, vous envoyer une soumission écrite et faire le suivi de vos questions.
• Compte ou commandes en ligne — pour traiter votre commande, expédier ou remettre vos articles, envoyer un reçu et gérer toute prise en charge sous garantie.
• Courriel et téléphone — pour vous répondre.
• Adresse IP et champ anti-pourriel — pour bloquer les robots et les abus sur nos formulaires. Ces données ne servent ni au marketing ni au profilage.
• Témoins et statistiques — pour faire fonctionner le site (témoins essentiels) et, si vous y consentez, pour comprendre quelles pages aident le mieux nos visiteurs.

Si nous voulions un jour utiliser vos renseignements à une autre fin — par exemple pour vous envoyer une infolettre ou un coupon-rabais — nous vous le demanderions séparément, et vous pourriez refuser. Vous pouvez aussi retirer ce consentement plus tard, à tout moment (voir la section « Vos droits »).

Qui d'autre voit vos renseignements

Le cercle est volontairement restreint. À ce jour, trois entreprises externes traitent vos renseignements personnels pour notre compte :

• Shopify Inc. (Ottawa, Canada) — opère notre boutique, les comptes clients, le futur traitement des commandes, et héberge les photos que vous téléversez par les formulaires (Shopify Files / Shopify CDN). Shopify traite des données sur une infrastructure située au Canada et aux États-Unis.
• Google LLC (Mountain View, Californie, États-Unis) — assure l'envoi de nos courriels sortants par l'entremise de Google Workspace / Gmail, puisque la boîte sebastien.lemay@optikinfo.ca est hébergée chez Google Workspace. Cela signifie que tout courriel de confirmation, de rappel ou de soumission que nous vous envoyons transite par les serveurs de Google aux États-Unis.
• OVHcloud Canada (Beauharnois, Québec, Canada) — héberge le serveur et la base de données qui reçoivent vos soumissions de formulaires. Les formulaires de réparation et de soumission que vous remplissez sur notre site, ainsi que toute photo que vous y joignez, sont conservés sur un serveur que nous opérons dans un centre de données OVHcloud à Beauharnois, au Québec.

Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous ne les louons pas. Nous ne partageons aucune liste à des fins de marketing avec qui que ce soit.

Renseignements communiqués à l'extérieur du Québec

La Loi 25 nous oblige à être clairs lorsque vos renseignements quittent la province. Deux cas s'appliquent :

• Les courriels que nous vous envoyons transitent par l'infrastructure de Google aux États-Unis. Google adhère au cadre EU-U.S. Data Privacy Framework, soit le mécanisme d'adéquation publiquement reconnu le plus proche pour les transferts transfrontaliers, et est tenu par ses clauses contractuelles standard de protection des données.
• Une partie de l'hébergement Shopify peut se trouver aux États-Unis en plus du Canada. Shopify est une entreprise canadienne, dont le siège social est à Ottawa, et est contractuellement tenue de protéger vos renseignements.

Avant de faire affaire avec ces fournisseurs, nous avons évalué le risque et conclu que la protection offerte est adéquate pour le type de renseignements que nous traitons. Pour obtenir plus de détails sur ces évaluations, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels et nous vous les transmettrons.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne gardons pas vos renseignements éternellement. Voici nos durées de conservation :

• Soumissions du formulaire de réparation — 2 ans à compter de la soumission, puis suppression. Les photos téléversées sont supprimées avec la soumission.
• Soumissions du formulaire de soumission qui n'ont pas mené à un montage — 1 an à compter de la soumission, puis suppression, photos comprises.
• Soumissions de soumission qui sont devenues un montage — conservées avec le dossier de commande correspondant (voir la ligne suivante).
• Données de commande et de compte client — conservées tant que votre compte est actif, plus la période exigée par les lois fiscales et comptables québécoises (généralement 6 ans pour les pièces de transaction).
• Journaux de courriels sortants — fenêtre glissante de 90 jours.
• Adresses IP captées par les formulaires — 30 jours, utilisées uniquement pour la protection contre les pourriels et les abus.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements plus tôt — voir la section « Vos droits ».

Témoins (cookies) et suivi

Notre boutique en ligne utilise des témoins répartis en trois catégories :

• Essentiels — nécessaires à votre panier, à votre session et à la sécurité de base. Ils ne peuvent être désactivés sans briser le site.
• Statistiques — l'analytique intégrée de Shopify, utilisée pour compter les visites et comprendre quelles pages sont utiles. Anonymisée lorsque possible.
• Marketing — chargés uniquement si vous y consentez via le bandeau.

État actuel, en toute transparence : notre bandeau de consentement est encore en cours de configuration. Tant qu'il n'est pas en service, seuls les témoins essentiels et les témoins de première partie de Shopify pour les statistiques par défaut sont utilisés — aucune balise marketing tierce. Une fois le bandeau activé, vous pourrez accepter ou refuser les catégories Statistiques et Marketing à tout moment, et changer d'avis plus tard à partir du même bandeau.

Vos droits sous la Loi 25

La loi québécoise vous accorde de véritables droits, exécutoires, sur vos renseignements. Avec OptikInfo, vous pouvez :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en demander une copie.
• Faire rectifier tout ce qui est inexact, incomplet ou périmé.
• Demander la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
• Recevoir vos renseignements dans un format portable (un fichier informatique structuré et couramment utilisé que vous pouvez emporter ailleurs).
• Demander la cessation de la diffusion ou le déréférencement de certains renseignements lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
• Retirer votre consentement à tout moment pour ce qui repose sur le consentement (par exemple les courriels promotionnels). Le retrait n'a pas d'effet rétroactif.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels à sebastien.lemay@optikinfo.ca ou téléphonez au 514-767-8778. Nous vous répondrons dans les 30 jours. Notre réponse accordera votre demande ou, si nous ne pouvons l'accorder, vous expliquera pourquoi et comment contester cette décision.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : https://www.cai.gouv.qc.ca/.

Comment nous protégeons vos renseignements

Nous sommes une petite équipe et nous sommes honnêtes sur ce que nous avons et n'avons pas mis en place :

• Les soumissions de formulaires voyagent par une connexion HTTPS chiffrée, de votre navigateur à notre serveur.
• Notre base de données se trouve sur un serveur privé qui ne s'expose pas à l'Internet public — seule notre application lui parle, et seulement avec ses identifiants.
• Nos formulaires comportent un champ piège (honeypot) et une limitation de débit pour bloquer les robots.
• L'accès est restreint à la petite équipe qui en a besoin pour les réparations, les soumissions et les commandes.
• Shopify et Google traitent les données qui leur sont confiées sur leur propre infrastructure renforcée, selon leurs engagements de sécurité publiés.

Ce que nous ne prétendons pas : nous ne sommes pas certifiés ISO 27001 ni SOC 2. Le volume de données de notre serveur n'est pas chiffré au repos par défaut. Nous n'offrons pas de tableau de bord en temps réel. Si l'un de ces éléments change, nous mettrons cette page à jour.

En cas d'incident (notification de violation)

Si nous constatons un incident de confidentialité — par exemple un accès non autorisé, une perte ou une communication de vos renseignements — et que cet incident présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en aviserons et aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec avec diligence, comme l'exige la loi. Nous tenons aussi un registre interne des incidents, également conformément à la loi.

Mineurs

Les services d'OptikInfo s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'une personne âgée de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'une personne ayant l'autorité parentale. Si vous croyez que nous détenons des renseignements concernant un enfant sans ce consentement, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels et nous les supprimerons.

Modifications à la présente politique

Si nous changeons un élément important de la présente politique, nous mettons à jour la « Dernière mise à jour » en haut de la page. Si un changement touche réellement des renseignements que nous détenons déjà à votre sujet (par exemple, un nouveau tiers qui les traite), nous écrirons aux personnes concernées avant que le changement n'entre en vigueur.

Nous joindre

Pour toute question, demande ou préoccupation en matière de vie privée, le plus rapide est :

• Courriel : sebastien.lemay@optikinfo.ca
• Téléphone : 514-767-8778
• En personne : 4329, rue Wellington, Verdun (Québec) H4G 1W3 (durant les heures d'ouverture)